Mit Eye on Retail erhalten Sie Einblicke in die Kundenzufriedenheit und können Aktionspläne zur Steigerung der Kundenbindung erstellen. Dies ist durch Mystery Shopping, Testeinkäufe und die Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen möglich. Eye on Retail ist in der Verkaufsabteilung, aber auch in der Kasse, in der Serviceabteilung, in der Logistik, im After Sales, beim Telefonieren und im Mailing tätig. Auf diese Weise erhalten Sie ein vollständiges Bild der Customer Journey.
Jeder Kunde hat sein eigenes maßgeschneidertes Echtzeit-Dashboard, das über Laptop, Tablet oder Smartphone abgerufen werden kann und auf dem die Gesamtpunktzahl pro Besuch, aber auch pro Abteilung und sogar pro Mitarbeiter angezeigt wird. Die zugrunde liegenden Berichte der Mystery Shoppers lassen sich einfach herunterladen. Machen Sie Ihre Kunden glücklich und zufrieden? Diese Frage lässt sich leicht mit dem Net Promoter Score beantworten. Ein NPS-Score ergibt sich aus jeder einzelnen Erfahrung mit einem Ihrer Mitarbeiter. Diese Punktzahl ist auch in Ihrem Dashboard sichtbar. Eye on Retail meldet die Ergebnisse jedes Besuchs am selben Tag. Warum am selben Tag? Nur dann hat es wirklich Wert.
Coaching von Ihrem benutzerdefinierten Echtzeit-Dashboard aus, realisiert von CRE8media.
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Unsere Aktivitäten
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- Benutzerfreundliches Dashboard
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